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大数据时代,如何将产品评价的转化作用放到最大化?

网络营销 2017-11-14

文章摘要:评价对潜在客户的购买决定到底有多达的影响呢?据研究,近90%的受访客户表示,他们信任网络评价就像他们信任家人、朋友的建议一样,而积极的正面的产品评价容易获得他们的信任。 获得...
评价对潜在客户的购买决定到底有多达的影响呢?据研究,近90%的受访客户表示,他们信任网络评价就像他们信任家人、朋友的建议一样,而积极的正面的产品评价容易获得他们的信任。
大数据时代,如何将产品评价的转化作用放到最大化


获得消费者信任的关键在于,拥有“社会证明”,大量的客户评价就是“社会证明”,能帮你快速建立公司信誉,提高转化率。
以下将讨论如何使网络评价真正成为你的业务推力。

1、重视评价的品质
为了发挥客户评价的作用,评价不应该只局限于星星评级。客户在浏览产品listing时,希望看到丰富的内容(产品描述、用途、优缺点、与其他品牌的比较等)。当你请求客户进行反馈时,可以适当请客户多做一些言语上的评论,而不只是选择星星等级,以便为潜在客户提供吩咐的可阅读评价内容。
获得的积极评价是再好不过的,但如果获得负面评价也没关系(具体原因请看下文)。

2、获取越多评价越好
研究发现,卖家获得越多顾客评价效果越好。客户似乎认为具有大量评价的产品更值得信任,可信度更高。
如果你的listing1条评价也没有,努力把评价提升到10条,你会惊奇地发现listing转化率有了重大的提升。如果你的产品有50多个评价,你将获得最大的收益。 Reevo的一项研究发现,产品评价超过50条,listing转换率将上升4.6%。

那么,如何产生更多的客户评价呢?

首先,为客户提供值得称道的产品和购物体验是最重要的。然后,通过各种途径,如电子邮件、社交媒体、应用程序,产品页面等请求客户购买产品后给予反馈,留下评价。

当然,为顾客提供一个方便的平台提供反馈也是很重要的。你还可以采取激励性的措施(例如折扣、免费使用、新品尝鲜等),鼓励客户提供分享、反馈。
大数据时代,如何将产品评价的转化作用放到最大化
3、对负面评价做出回应
删除客户留下的负面评价,听上去很不错,但实际并非如此。这不仅影响你的诚信,也不利于业务发展。如果你看到某个产品的评价都是5星,你会相信吗?更别说消费者。毕竟没有产品能100%满足所有的顾客。所以你最好保留负面评价,它们是证明你的产品listing真实性的一大佐证。

但这不意味着你可以把负面评价放在那,不理会。相反的,你要正面、积极地回应负面评价,将负面评价转变为你获得顾客认同的一个机会,帮你提高客户忠诚度、满意度,为你带来更多的潜在客户。

4、整合各个平台的评价
客户看到的产品评价越多,越有利于产品信誉的建立,越能激起他们对产品的兴趣。
整合你在各个平台和媒体(视频、社交媒体、博客、电子邮件等)获得的评价,展示出来。第三方评价网站(专门提供各个类型产品评价的网站,不隶属于任何制造商)也是一个整合客户评价的好地方。

5、SEO
产品评价可以从很多方面提升搜索引擎的优化效果,如提升长尾关键字的排名、增加产品在人们搜索“_____评价”时出现的几率。要使得产品评价出现在客户搜索结果中,最好的方法之一:使用丰富的代码片段。这些代码将提醒搜索引擎抓取你的产品评价,并允许你对某以单独评价或评价组进行标记。
注意,谷歌对代码片段有一些特定的要求,在创建这些代码前要进行必要的研究。

6、评价排序
很多卖家经常简单的按时间顺序显示客户评价,常常忽略了评价排序的作用,这将使你错过一个将优良的评级展示出来,说服潜在客户的好机会。
大数据时代,如何将产品评价的转化作用放到最大化


试想评价页面第一页评价全是星级评价,没有丰富的内容评价;或碰巧最上面的两个是负面评价,这样即使其他评价都是积极的,也会严重影响潜在客户对你的品牌的看法。

你可以将评价分为几类,如“最有帮助”、“代表性评价”、“好评”、“最佳语言风格”等,有利于潜在客户全面查看所有的客户评价,而不仅仅被一两个负面评价左右。

想要产品评价为你所用,必须下一定的功夫。你所分享的评价类型及其呈现方式将大大影响评价的转化效果。

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